卸売業（業務用厨房用品） 様 顧客満足度と従業員満足度、2つの視点で実現したBtoBサイトリニューアル

システムを導入する前の課題について、詳しく教えてください。

以前のサイトは作成から15年以上が経過していて、正直なところデザインも操作性も、今の時代に合っているとは言えない状態でした。
スマホやタブレットで見ると表示が崩れてしまうこともあり、お取引先様にはかなりご不便をおかけしていたと思います。

また、当社への注文は長年FAXが中心で、届いたFAXを担当者が目で確認しながらシステムに手入力する、という流れが当たり前になっていました。
件数が多い日は転記だけで相当な時間を取られていましたし、どうしても人の手を介す分、入力ミスも起きていました。

加えて、納品書や請求書もすべて紙で発行・郵送していたので、印刷や封入、発送作業にも手間とコストがかかっていて、そこも課題として感じていました。

現在、導入したシステムをどのように業務に活用していますか？

今はサイトのデザインを一新し、レスポンシブ対応にしたことで、お取引先様がパソコンでもスマホでも同じように快適にご利用いただけるようになりました。
商材検索機能も強化したので、目的の商品にたどり着くまでの時間が以前よりぐっと短くなったと思います。

さらに、オリジナルのWebカタログを作成できる機能や、そこから直接ご注文いただける機能も追加しました。
自社システムとの連携機能も整えたので、サイトで受けた注文データをそのまま社内システムに取り込めるようになり、転記作業自体がほぼ必要なくなりました。

社内的にも、FAX対応に追われていた時間が減った分、他の業務に時間を割けるようになったという声が受注担当のスタッフから上がっています。

システムの導入により、特にどのような効果が得られましたか？

一番大きいのは、FAX注文からサイト注文への移行が着実に進んでいることです。
お取引先様がストレスなく使えるサイトになったことで、自然と利用率が上がり、その分FAX対応にかかっていた受注業務の負担が減りました。
転記のための残業も少なくなりましたし、入力ミスも目に見えて減っています。

また、納品書・請求書を電子帳票で管理できるようになったことで、印刷や郵送にかかっていたコストや手間も削減できました。
ペーパーレス化が進んだことで、書類の保管スペースや管理の手間も減り、社内全体の業務効率が上がったと感じています。

何より、お取引先様からも「使いやすくなった」というお声をいただけるようになったのは、リニューアルを進めてきてとても嬉しい効果でした。

業種：卸売業（業務用厨房用品）